Прямой контакт с инженерами производителя RU-SVZ по телефону, e-mail и мессенджерам. Диагностика по описанию неисправности, помощь с настройкой протоколов АСУ ТП, консультации по эксплуатации и нештатным ситуациям. В гарантийный период — бесплатно для всех заказчиков.
Выбирайте удобный канал. Для срочных вопросов — телефон. Для диагностики с приложением логов — e-mail. Для оперативной переписки — мессенджер.
Бесплатно по России. Срочные вопросы, авария на объекте, консультации.
Телефон Москва +7 495 191-90-39Прямой номер офиса. Сложные технические вопросы, разработка под ТЗ.
E-mail info@rutonica.ruДиагностика по логам, прикладывайте файлы и фото. Ответ за 4 рабочих часа.
MAX мессенджер @id9721093030_bizОперативная переписка, быстрые ответы по типовым вопросам.
Полный спектр консультаций по оборудованию RU-SVZ и модулям телеметрии — от диагностики неисправностей до помощи с интеграцией в системы верхнего уровня.
По описанию симптомов и логу событий определим возможную причину и дальнейшие шаги — до выезда инженера.
Помощь с конфигурацией ModBus RTU/TCP, IEC 60870-5-101/104, IEC 61850 GOOSE — карты регистров, форматы сообщений.
Готовые шаблоны для популярных SCADA-систем, помощь с адаптацией драйверов под конкретную задачу.
По серийному номеру устройства определим точный состав комплектующих и посоветуем оригинальные запасные части.
Помощь с настройкой режимов заряда под разные типы АБ, расшифровка сообщений индикатора, обучающие материалы.
Срабатывание защит, неожиданные ошибки, отказы — оперативная помощь в диагностике причины и временных решениях.
В течение гарантийного периода (60 месяцев с даты ПНР) указанные услуги предоставляются бесплатно. После окончания гарантии — по сервисному контракту.
Помощь по телефону, e-mail или мессенджеру в течение всего гарантийного срока. Без ограничений по количеству обращений.
Дополнительные экземпляры паспортов, инструкций, схем, протоколов испытаний — по запросу заказчика в PDF.
Если применимо для вашей модели — обновления управляющего ПО и индикатора с инструкциями по установке.
Готовые шаблоны протоколов и карты регистров для популярных систем верхнего уровня — ускорение интеграции.
Отвечают специалисты, которые знают RU-SVZ изнутри. Не скрипты, а конкретные решения.
При сложных случаях привлекаются разработчики устройства — решения для нестандартных ситуаций.
Все запросы документируются — при повторном обращении не нужно объяснять контекст заново.
18 серийных моделей + OEM-исполнения — специалисты знают особенности каждой модификации.
Для срочных вопросов — горячая линия 8 800 777-03-69 (бесплатно по России). Для диагностики с логами и файлами — e-mail info@rutonica.ru. Ответ в течение 4 рабочих часов.